POLITICAS DE SERVICIO DE LA VITATIENDA

Nuestra Política de servicio forma parte y debe leerse junto con nuestros Términos y Condiciones. Nos reservamos el derecho de cambiar esta Política de Servicio en cualquier momento. Esta Política se actualizó por última vez el 4 de febrero de 2022.

ENVÍOS (Estados Unidos y sus Territorios)

El 90% de nuestros envíos tardan aproximadamente de 5-7 días en llegar a su destino, pero entendemos que hay excepciones donde pueden tardar hasta 15 días a ser entregados.

Las compañías de envíos han cambiado las regulaciones en la manera en la que manejan las entregas debido al COVID-19. Para garantizar la seguridad de nuestros consumidores NO requerimos su firma para entregar su pedido

Las empresas de envíos no garantizan dejar una notificación en su buzón. Usted recibirá una notificación al email y número móvil registrado en la orden una vez su orden sea despachada y enviada. Junto a la comunicación le enviaremos el número de guía o rastreo para que pueda acceder a la página de la empresa que realizará la entrega y pueda dar seguimiento a la misma.

POR FAVOR ASEGÚRESE DE DAR SEGUIMIENTO A LA ENTREGA DE SU PAQUETE.       

Una vez que el paquete salga de nuestras instalaciones, las compañías de envío son las que gestionan el proceso de entrega. Puesto que no manejamos las entregas, NO tenemos control sobre la entrega de su paquete.

Su compra será devuelta a nuestros almacenes si el destinatario no reclama el paquete con el transportista o si no sigue las instrucciones para programar una nueva entrega en línea.

NOTA: No somos responsables de los paquetes entregados a direcciones incorrectas, si ésta dirección se ingresó en línea y sin la ayuda de un agente de ventas. Debe asegurarse de que la información de contacto y la dirección de envío sean correctas antes de procesar el pedido.

ENVÍOS INTERNACIONALES (MÉXICO, COLOMBIA, VENEZUELA, HONDURAS Y PANAMÁ)

Los pedidos internacionales tienen un tiempo estimado de entrega (ETA) de 60 días. 

La empresa contratada para transportar su pedido provee la información de rastreo o número de guía una vez éste entra al país y es liberado de las oficinas aduanales. NO tenemos el control del tiempo que su pedido es retenido para inspección en las oficinas aduanales.

Puede solicitar información de rastreo escribiendo a: [email protected]

ARTÍCULOS DIGITALES

AYUNO LUNAR

Todo el contenido relacionado al Ayuno Lunar está protegido por los derechos de autor según las leyes de los Estados Unidos.

Todo el material compartido es exclusivo para aquellos que compraron subscripciones y no se puede copiar, cualquier uso no autorizado de dicha información o materiales viola los derechos de autor, marca registrada, privacidad/publicidad y otras leyes y reglamentos.

Si viola este acuerdo, renunciará a los beneficios del plan sin derecho a reembolso.

Es permitido el uso de 1 plan por usuario y solo puede activar 1 plan a la vez.

Cada plan de Ayuno Lunar es de 90 días. Tendrá acceso a un libro de recetas cada mes. Los mismos estarán disponibles progresivamente.

Una vez ha pagado la subscripción de su plan, no califica para cancelación y reembolso de dinero.

El pago de la subscripción no es transferible a otra cuenta o correo electrónico.

De escoger un plan menor al Platino, califica para ascender de categoría en cualquier momento. Sin embargo, no califica para cambiar a un plan menor luego de haber pagado la subscripción.

Una vez se vence el plazo de la subscripción puede renovar el mismo o escoger otro plan si así lo desea. 

Para asistencia con relación a su plan de subscripción puede escribir a: [email protected]

 El departamento de ayuno lunar esta abierto de Lunes - Viernes / 8:00am - 5:00pm hora Este

EMBAJADORAS

Todo el contenido relacionado al Programa de Embajadora está protegido por los derechos de autor según las leyes de los Estados Unidos.

Todo el material compartido es exclusivo para aquellos que compraron subscripciones y no se puede copiar, cualquier uso no autorizado de dicha información o materiales viola los derechos de autor, marca registrada, privacidad/publicidad y otras leyes y reglamentos.

Si viola este acuerdo, renunciará a los beneficios del programa sin derecho a reembolso.

Tiene que cumplir con los Requerimientos / Reglas para entrar al programa de Embajadora:

Necesita una computadora confiable y buena conexión de internet para procesar ordenes.

Solo uno por embajadora por producto nuevo solamente

En los primeros 3 meses tiene que vender mínimo $1,000 USD.

Debe ser residente de EE.UU, Puerto Rico y/o Canadá para ser Embajadora

Sólo se permite 1 subscripción por usuario, por persona.

El costo anual por inscripción es de $350.00 anuales. Una vez ha pagado la subscripción del programa, no califica para cancelación y reembolso de dinero.

Los productos enviados en el “Welcome Kit” son un obsequio al inscribirse en el programa y no aplican para devolución.

Cada trimestre tiene que vender $1000 USD como cuota mínima para permanecer en el programa

El pago de la subscripción no es transferible a otra cuenta o correo electrónico.

Una vez se vence el plazo de la subscripción puede renovarlo para continuar en el programa si así lo desea. 

Cualquier asistencia relacionada a su subscripción del programa de Embajadora se maneja por medio del Departamento de Servicio al Cliente de la VitaTienda de Lunes - Viernes / 8:00am - 5:00pm hora Este. Puede escribir al siguiente correo electrónico: [email protected] 



GUÍA PASO A PASO PARA HACER UNA DEVOLUCIÓN

Paso 1

Paso 1

La mejor manera de contactarnos es iniciando sesión en su cuenta de VitaTienda.com. Desde ahí puede enviarnos un mensaje directo. También puede contactarnos por WhatsApp escribiendo al 1 (763) 213-3399.

Paso 2

Paso 2

Es importante que envíe el número de Orden, así como el nombre del producto. El número de Orden se encuentra en el correo electrónico de confirmación que recibió inmediatamente después de realizar su orden.

Paso 3

Paso 3

Requerimos una foto como evidencia del estado en que se encuentra el producto. Recuerde que no aceptamos devoluciones de pedidos abiertos y parcialmente usados.

Paso 1

Paso 4

Una vez su reclamo sea trabajado, se le notificará por correo electrónico si califica para la devolución. De proceder, se le enviarán las instrucciones de los pasos a seguir para que complete la devolución exitosamente..

Paso 2

Paso 5

Debe enviar el producto de vuelta a nuestros almacenes. Recuerde que usted asume el gasto de envío por la devolución. Si se debe a algún error de nuestra parte nosotros asumiremos el gasto.

Paso 3

Paso 6

Una vez recibamos su devolución, procederemos según corresponda de acuerdo con nuestras políticas. Su devolución será trabajada en un plazo de 14 días luego de ser recibida y se le enviará comunicación al correo electrónico registrado en la orden..



RECLAMOS

Valoramos a nuestros clientes y es por ello por lo que queremos ofrecer la mejor experiencia de servicio. Entendemos que en algunas ocasiones pudiera surgir alguna situación que amerite contactar a la VitaTienda y hacer un reclamo formal. Queremos orientarle para que pueda hacerlo de una manera rápida y efectiva.

Todos los reclamos son manejados por el Departamento de Servicio al Cliente de la VitaTienda de Lunes - Viernes / 8:00am - 5:00pm hora Este. Los mismos se trabajan por correo electrónico y en el orden en que entran.

De tener un reclamo, ya sea por producto que recibió en mal estado, incorrecto o incompleto, para una devolución, reembolso o cancelación, no dude en escribir al departamento de reclamos a la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected].

Reclamo por pedido recibido en mal estado, incorrecto o incompleto.

Es importante que revise su pedido o artículos al recibirlos y siempre antes de su uso. Si se produce algún error o recibe su producto en mal estado, es necesario informarnos de inmediato para que podamos investigar. Ofrecemos un plazo de 3 días luego de recibir su orden para que realice la inspección de ésta y nos notifique de alguna anomalía. Para abrir un reclamo debe enviar al correo su nombre, número de orden y una foto del estado en que recibió el producto. La foto debe ser clara y debe verse la etiqueta del suplemento. Si hay daños o derrame, la foto debe demostrar el daño en el frasco fuera del empaque y el derrame en la caja. 

Si su reclamo se debe a que recibió un producto incorrecto o una orden incompleta debe enviarnos junto a su nombre y el número de la orden, una foto del producto que recibió erróneamente. 

Una vez que el departamento trabaje en su reclamo, se le notificará a través del correo electrónico que está registrado con nosotros.

Reclamo por pedido que regresa a nuestros almacenes

Una vez enviado el pedido, se enviará una notificación tanto a su correo electrónico como al número móvil que haya registrado con nosotros. Es responsabilidad del cliente dar seguimiento a la información del rastreo para que pueda asegurarse de recibir su pedido sin contratiempos.

De la misma forma, en su cuenta personal en VitaTienda, se detalla la información de cada pedido junto con el número de guía o rastreo para que puedan monitorear los mismos.

Por ello, si recibimos un pedido devuelto a nuestros almacenes, es importante que contacte al departamento de reclamos para que le puedan proveer la información necesaria y los pasos a seguir para ayudarle con su reclamo. Tenga presente que se restará el Coste Real de envío al momento de trabajar su reclamo.

COSTE REAL DE ENVIO: A pesar de que nuestra empresa ofrece una tarifa fija por un envío terrestre (envío desde nuestros almacenes hasta la dirección de entrega), el coste real puede ser 3 veces mayor o incluso más; dependiendo del peso y tamaño de la compra. Este costo se deduce del total pagado de la orden. 

DEVOLUCIONES

NOTA: No aceptamos devoluciones de envíos Internacionales (México, Honduras, Panamá)

Antes de intentar devolver un pedido, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que puedan investigar su solicitud y aprobar la devolución.  Toda devolución deberá realizarse dentro del plazo de 30 días de haber recibido el pedido siempre y cuando cumpla con los requisitos que establecen nuestras políticas para efectuar una devolución. 

Tenga presente lo siguiente:

  • No se aceptarán devoluciones de productos abiertos o parcialmente usados.
  • No se aceptarán devoluciones sin previa autorización por el departamento de reclamos.
  • No aceptamos la devolución de productos comprados bajo precio especial. Esto es comprado bajo Paquetes de 3, con cupón de descuento o bajo oferta o promoción especial, puesto que se consideran VENTA FINAL. Incluso si están sellados y en estado de reventa.

Si su devolución califica para ser aceptada, deberá enviar junto a su solicitud, el número de la orden y el producto que desea devolver junto a una breve explicación sobre porqué desea devolverlo.

Una vez sea trabajado su reclamo se le enviará respuesta a su correo electrónico.

No estamos obligados a trabajar una devolución que haya sido enviada sin previa autorización por el departamento de Reclamos.

Devoluciones de pedidos con envío gratis

El cliente asume el costo real de envío por cualquier devolución realizada. El mismo será descontando del total pagado de la orden.

RASTREOS DE PAQUETES

Cualquier asistencia relacionada al rastreo de su orden se maneja por medio del Departamento de Servicio al Cliente de la VitaTienda de Lunes - Viernes / 8:00am - 5:00pm hora Este. Los mismos se trabajan por correo electrónico y en el orden en que entran.

Para información del rastreo de su pedido puede escribirnos a: [email protected] 

REEMBOLSOS

Los reembolsos se analizan individualmente. En la VitaTienda no emitimos una devolución de dinero al método de pago utilizado.

Si hay que hacer algún reembolso debido a alguna devolución de producto o reclamo, el mismo se emitirá en forma de cupón para que lo pueda utilizar en una compra futura en la tienda.

CANCELACIONES

Una vez se ha procesado su pedido, NO es posible modificar ni cancelar el mismo. Si es necesario cancelar la orden, el total pagado será reembolsado acorde con nuestras políticas. Por ende, lo devolveremos en forma de cupón y “Crédito en la Tienda” y no al método de pago utilizado para dicha compra.

Taza de Reemplazo

Todos los reembolsos pueden estar sujetos a un cargo del 15% por la tarifa de reposición. Esta tarifa, más el costo real de envío se deducirá del total a reembolsar (crédito en la tienda).

ASISTENCIA ADICIONAL

Si tiene dudas con relación a nuestras políticas de servicio o si no está satisfecho con la forma en que hemos manejado su reclamo, devolución o el reemplazo de cualquier artículo, queremos saberlo. Nuestro objetivo es brindar un excelente servicio y queremos ayudarle.  Le pedimos que se comunique con nosotros de la siguiente manera:

[email protected]

[email protected]

[email protected]